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《以客戶為中心》讀書分享會圓滿結束

瀏覽次數:296     發布時間:2019-09-18 17:52:48    文章來源:

作家周國平曾說:"閱讀是與歷史上的偉大靈魂交談",而讀書分享,不僅能與偉大靈魂交談,更能與身邊的有趣靈魂交流.

2019年9月12日下午,"巨海智慧學堂"里讀書分享會如火如荼進行.本次分享會書籍為《以客戶為中心》,經過幾個月的閱讀,大家懷揣滿滿的感悟,開啟本次《以客戶為中心》讀書分享會.

分享會上,抽取了十名代表發言.

精彩發言

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夢想是敢想者創造出來的,要敢想,即使那聽起來非常不可思議;

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強者的背后都是苦難;

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華為"深淘灘,低作堰"的堅持造就了偉大;

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變,是有風險的,但不變,是不長久的;

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惶者生存,要以服務定隊伍建設;

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以客戶為中心,并不是指一味的讓利于客戶;

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站在客戶的角度,想客戶之所想;

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要成就客戶的夢想,就要提供最好的服務.

以客戶為中心、艱苦奮斗、自我批判、敢想敢做等關鍵詞貫穿于大家的發言中.


最后,巨海集團副總裁閆敏老師發表總結演講.談到當初在選取分享書籍時,其實考慮了諸多方面.最終選擇《以客戶為中心》,是因為華為公司的經營思路、理念、價值觀,與巨海近三年來所提倡的企業文化的培訓息息相關.


以客戶為中心的概念,巨海將它切實地落到了服務的方方面面.偉大公司華為所提倡的,巨海正在一步步落實.

其次,閆敏老師對大家學習聯系實際的精彩分享進行了贊賞.無論是結合自己的崗位工作還是部門工作,大家都有深切體會.既有理論論點的提煉,又結合具體實際描述.

同時,閆敏老師表示,通過此次分享會,能夠感受到大家在思想及能力上都有明顯提升,這是值得肯定和鼓勵的.


最后,閆敏老師也表達了自己閱讀完本書之后的感悟.從對華為公司的宏觀認識,到回歸本書的理性思考,深入淺出,娓娓道來.歸納總結為以下要點:

要點總結

理念:

以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗,堅持批評和自我批評.

理論:

以客戶為中心,就是為客戶提供優質的服務.服務包括:價值創造和體驗.服務不是口號和理念,服務是把巨海對服務的理解、貫徹及方案分解到對客戶的服務中.

巨海以客戶為中心就要做到對這份事業負責任.

巨海的奮斗應該是以客戶為中心的奮斗.

? 我們要有價值的奮斗

每個人要在責任心、能力、品德、人際溝通、團隊的組織和協作方面提升.

? 首問責任制:

不僅僅只是概念,更是行為習慣.

遇到問題,首先想如何解決問題.如果處理不了,第二步,去尋求幫助解決問題.這是首問責任制養成的行為習慣.

通過此次讀書分享會,我們對書籍內容有了更深刻的理解,對巨海的企業文化及經營理念有了更進一步的認識.

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